При редагуванні вже запущеної автоматизації важливо розуміти, що певні категорії змін можуть вплинути на її алгоритм та призвести до системних помилок. Нижче наведено основні правила та наслідки редагування активних процесів.
Головний принцип роботи: "Водоспад"
Робота будь-якої автоматизації в системі базується на принципі водоспаду.
-
Контакт починає свій рух із найвищої точки (від сегмента) та поступово спускається вниз, виконуючи задачі у встановленому порядку.
-
Якщо контакт уже пройшов певний вузол і спустився нижче, жодні зміни або додавання нових вузлів вище за його поточне положення на нього не подіють.
Додавання профілю відправника (Sender Profile)
Якщо ви додаєте новий Sender-профіль до вже працюючої автоматизації, алгоритм розподілу залежатиме від статусу контактів:
-
Для нових контактів: Усі контакти, що будуть додані до автоматизації після закріплення нового відправника, автоматично розподілятимуться між усіма доступними профілями.
-
Для поточних контактів: Контакти, які вже були завантажені раніше, залишаться закріпленими за своїми старими відправниками.
Як перерозподілити поточні контакти на новий профіль:
-
У блоці налаштування відправників оберіть тип розподілу Random Rotation.
-
Оберіть вузол, з якого ви хочете почати перерозподіл.
-
Натисніть на цифру навпроти статусу In progress, виділіть необхідні контакти та застосуйте функцію Restart from top.
🟡 Примітка: Рекомендуємо перерозподіляти лише ті контакти, для яких ще не виконані ключові дії. Не перезапускайте зі старту контакти, які вже пройшли вузол Send Connection Request або Send Message, щоб уникнути дублювання комунікації.
Видалення профілю відправника (Sender Profile)
Якщо ви видаляєте профіль відправника з активної автоматизації, система запитає, як саме обробити його поточні активні задачі, та запропонує три варіанти на вибір:
-
Do nothing, I want this tasks to be active: Поточні контакти, які вже закріплені за цим відправником, продовжать роботу, і всі заплановані для них задачі будуть виконані. Нові контакти на цей профіль більше не розподілятимуться.
-
Cancel all active tasks: Усі заплановані задачі в рамках цієї автоматизації для контактів, що були закріплені за цим профілем, негайно скасовуються, і їхній подальший рух зупиняється.
-
Restart this Automation for contacts : Контакти, які були закріплені за видаленим профілем, будуть автоматично переміщені на самий початок (до сегмента) і перезапущені. Система розподілить їх між іншими доступними відправниками у цій автоматизації.
Додавання та редагування вузлів (Nodes)
Враховуючи принцип водоспаду, контакти, що вже пройшли вглиб автоматизації, проігнорують новий вузол, якщо його буде додано вище за їхній поточний етап. Водночас усі нові контакти, які потраплять у процес пізніше, обов'язково пройдуть цей новий вузол.
Видалення вузлів (Nodes)
Видалення вузлів в активному процесі вимагає обережності, оскільки це безпосередньо впливає на контакти, що наразі перебувають у роботі.
Оскільки системний вузол, до якого були прив'язані контакти, зникає, вони втрачають орієнтацію. Контакти у статусі In progress у цьому вузлі змінять його на Canceled або Failed, і вони повністю припиняють свій подальший рух за алгоритмом.
Рішення
Перед видаленням вузла переконайтеся, що всі контакти завершили виконання задач на ньому.
Для контактів у статусі In Progress:
-
Натисніть на клікабельне число навпроти статусу.
-
У модальному вікні оберіть всі контакти.
-
Натисніть Skip щоб перемістити контакти на наступний вузол.
-
Зачекайте 3-5 хв поки виконається переміщення.
-
Оновіть сторінку та переконайтесь, що у статусі In Progress не залишилось контактів, після чого видаляйте вузол.