Кожен вузол у вашій автоматизації має спеціальні індикатори, які в режимі реального часу демонструють стан обробки доданих контактів. У системі передбачено два принципово різні типи статусів: глобальні статуси контактів (розташовані виключно на початковому вузлі Segment) та локальні статуси задач (розташовані на всіх інших вузлах).
Глобальні статуси контактів (Вузол Segment)
Вузол Segment відстежує загальний життєвий цикл контактів, що знаходяться в автоматизації.
Сегмент відображає такі статуси контактів:
-
Ready: Профілі повністю оброблені системою і готові до взаємодії. Щойно ви запустите автоматизацію, контакти почнуть виконувати задачі.
-
Waiting Enrichment: Система ще працює над збором або оновленням даних для цих контактів. Залежно від розміру бази, фонове збагачення може тривати до 48 годин. Як тільки збагачення буде завершено - контакти автоматично змінять статус і почнуть виконувати задачі.
-
In Progress: Контакти прямо зараз знаходяться в роботі та виконують задачі.
-
Finished: Контакти успішно пройшли всю послідовність автоматизації і дійшли до завершення.
-
Canceled: Автоматизація була скасована для цих контактів.
-
Failed: На певному вузлі сталася помилка, яка повністю заблокувала подальший рух контактів.
🟡 Примітка: Усі числа навпроти статусів у вузлі Segment є клікабельними. Натиснувши на цифру, ви миттєво перейдете до внутрішньої CRM-системи, де відкриється відфільтрований список контактів саме з обраним статусом.
Локальні статуси задач
На відміну від сегмента, на всіх комунікаційних та логічних вузлах відображається статус виконання конкретної задачі. Це дозволяє точково контролювати процес.
Система використовує такі індикатори задач:
-
In Progress: Задачу успішно сформовано, і вона очікує на виконання.
-
Delegated: Задачу передано в чергу на сервери платформи. Якщо цей статус не змінюється протягом кількох годин, рекомендуємо звернутися до служби підтримки.
-
Completed: Запланована задача була успішно виконана.
-
Skipped: Задачу було пропущено. У разі пропуску контакти автоматично переходять на наступний вузол.
-
Canceled: Виконання задачі було скасовано. У випадку скасування задачі контакти припиняють виконання дій і не переходять на наступні вузли.
-
Failed: Під час спроби виконання задачі сталася системна або логічна помилка.
🟡 Примітка: Клік на цифру статусу у звичайному вузлі відкриває спеціальне модальне вікно. У ньому ви можете переглянути дати, причини виникнення помилок тощо, а також скористатися кнопками для масового перезапуску або скасування задач.