Більшість причин, через які повідомлення затримуються, зависають або не надсилаються в Grinfi, можна швидко виявити і усунути самостійно. Нижче ми зібрали чек-лист для перевірки - від автоматичних розсилок до ручних повідомлень у месенджері.
1. Повідомлення в автоматизації: пауза або конфлікт графіків
Найчастіша причина - Grinfi фіксує, що зараз "неробочий час".
Перевірте статус автоматизації: У розділі Automations переконайтеся, автоматизація активна (чекбокс синього кольору)
Перевірте налаштування розкладу: Відкрийте налаштування автоматизації: кнопка "..." → Config
Якщо активовано чекбокс Use Sender Profile’s Schedule: Перейдіть у розділ Sender Profiles і перевірте, чи не перебуває профіль у статусі Out of Schedule (офлайн за розкладом).
Якщо чекбокс вимкнено (власний графік автоматизації): Перевірте, чи перетинається цей графік із розкладом самого профілю.
🟡 Примітка: Графік Sender-профілю завжди є пріоритетним! Автоматизації можуть працювати виключно в межах робочого вікна профілю. Якщо графік автоматизації не збігається з графіком профілю (наприклад, автоматизація налаштована на вечір, а профіль вимикається о 18:00), задачі не будуть виконуватися.
2. Контакти зависли через відповідь (Paused after reply)
Якщо на вузлі відправки повідомлення деякі контакти зависли у статусі In progress і довго не рухаються, ймовірно, вони отримали статус Paused after reply.
Як це працює: Це захисний механізм платформи від небажаного спаму. Якщо контакт надіслав вам відповідь в той час, як перебував в автоматизації - Grinfi зупинить для нього відправку будь-яких нових повідомлень.
🟡 Примітка: Інші технічні вузли в автоматизації (наприклад, Time delay або Like post) продовжать виконуватися, але на вузлі відправки повідомлення контакт зупиниться і чекатиме на ваш мануальний дозвіл (Виключення: якщо на вузлі відправки повідомлення активовано чекбокс Send always - воно буде надіслано не зважаючи на статус паузи).
Як зняти контакт з паузи
Зняття з паузи відбувається виключно вручну для кожного окремого контакту:
Перейдіть у розділ Manual tasks.
У фільтрі Automation оберіть потрібну вам автоматизацію.
Знайдіть контакт, натисніть на нього, а потім на кнопку Automation paused after reply.
Оберіть Unpause automations.
3. Задачі в меню Auto Tasks постійно переносяться
Якщо настав час відправки повідомлення, але воно не виконується, а циклічно переноситься на пізніший час - у розділі Sender Profiles перевірте поточний статус профілю:
Якщо статус Error/Issue (наприклад, LinkedIn is Logged Out або Proxy Error) - відновіть сесію або зачекайте на відновлення проксі.
Детальніше у статті Статуси сендер-профілю: значення та вирішення помилокЯкщо профіль має статус Working - ймовірно, саме зараз на платформі розгортається оновлення або проводяться регламентні роботи.
Рішення: Зачекайте до 60 хвилин. Зазвичай цього часу цілком достатньо для успішного завершення всіх серверних процесів та відновлення роботи.
4. Не відправляються повідомлення, набрані вручну (Messenger / Unibox)
Якщо ви надсилаєте повідомлення вручну через месенджер Grinfi, але воно нескінченно знаходиться у стані завантаження (Loading)
Причини можуть бути наступними:
Профіль поза графіком: Повідомлення просто чекає у черзі і буде відправлено, щойно розпочнуться робочі години профілю.
Тимчасова втрата зв'язку з проксі: Якщо профіль активний, але повідомлення не надсилається, це свідчить про тимчасовий даунтайм або повільну роботу проксі. Зачекайте і перевірте відправку через 5 хвилин - 30 хвилин - 1 годину. Якщо повідомлення так і не було надіслано - зверніться за допомогою до служби підтримки.
🟡 Примітка: Якщо повідомлення зависло у стані завантаження, і ви вирішили не чекати, а надіслати його безпосередньо з профілю LinkedIn, обов'язково спочатку скасуйте це повідомлення в Grinfi. Інакше, щойно проксі відновить зв'язок або у профілю розпочнуться робочі години - система обробить запит, і ваш контакт отримає одне й те саме повідомлення двічі.
5. Не синхронізується історія повідомлень у месенджері
Якщо на LinkedIn профіль було отримано повідомлення, але у Grinfi це не відображається:
Для звичайних повідомлень (Direct messages): Синхронізуються майже миттєво (максимум до 5 хвилин), за умови, що профіль активний. Якщо історія не оновилася - вірогідно це тимчасова затримка проксі (зачекайте відновлення звʼязку з проксі-сервером).
Для повідомлень InMail: Мають довший цикл синхронізації. Історія InMails оновлюється кожні 2 години.