Тут зібрані відповіді на найчастіші запитання користувачів щодо завантаження лідів, збагачення даних (enrichment) та роботи з базою контактів у системі Grinfi.
Як працює збагачення даних (Enrichment) контактів?
Коли новий контакт потрапляє до Grinfi, платформа перевіряє його наявність у нашій внутрішній базі даних:
Миттєве збагачення: Якщо контакт уже є у внутрішній базі даних Grinfi, енрічмент відбувається миттєво - система одразу підтягує всю наявну інформацію про нього.
🟡 Примітка: Оскільки в такому разі дані підтягуються з внутрішньої бази, деяка інформація може бути застарілою.
Загальна черга: Якщо контакт не вдалось знайти у базі даних, він стає у чергу на збагачення.
Вузол Advanced Enrichment в автоматизаціях: В конструкторі автоматизацій ви можете додати крок Advanced Enrichment. Цей вузол миттєво запускає процес збагачення для контактів, які через нього проходять, ігноруючи загальні правила. Це дозволяє отримати найактуальніші дані прямо під час роботи кампанії. Детальний опис функції Advanced Enrichment ви знайдете за посиланням: Advanced Enrichment: налаштування та використання.
Швидкість процесу: Залежно від загальної черги та обʼєму даних, процес збагачення може зайняти від кількох годин до кількох днів.
🟡 Примітка: Вам не потрібно чекати завершення енрічменту. Ви можете одразу додавати контакти до автоматизації. Система утримуватиме їх на рівні сегментації і автоматично запустить у розсилку (сіквенс), щойно збагачення завершиться.
У мене підключений Sales Navigator, але у Grinfi він не відображається. Що робити?
Зазвичай Grinfi фіксує наявність преміум-підписки Sales Navigator (SN) протягом 4 годин після підключення профілю або після придбання пакету.
Іноді сам LinkedIn затримує передачу цієї інформації, якщо підписка була придбана, але ще не використовувалась.
Рішення: Зайдіть у ваш Sales Navigator на LinkedIn та виконайте будь-який пошуковий запит. Це проявить вашу активність і змусить алгоритми LinkedIn оновити статус профілю.
Якщо після цього минуло понад 8 годин, а Grinfi все ще не зафіксував ваш SN - зверніться до служби підтримки, і ми синхронізуємо дані вручну.
У пошуковому запиті / CSV-файлі було більше контактів, ніж імпортувалось. В чому причина?
За замовчуванням під час імпорту платформа завантажує лише нові, унікальні контакти. Всі контакти, які вже присутні у вашій CRM Grinfi (були завантажені раніше), система автоматично відфільтрує та присвоїть їм статус duplicates (дублікати).
Перевірити та звірити точну кількість завантажених контактів і дублікатів можна на вкладці Imports.
Чому CSV-імпорт отримує статус помилки (Error)?
Найпоширеніша причина - використання некоректного кодування тексту в самому файлі CSV.
Рішення: Завантажте ваш CSV-файл на Google Drive → відкрийте його через Google Таблиці (Google Sheets) → натисніть Файл → Завантажити → оберіть формат .csv. Завантажте новий файл до Grinfi.
Не можу запустити імпорт / Імпорт працює дуже повільно
Швидкість імпорту залежить від джерела: обробка CSV зазвичай займає від 3-5 хвилин до 2-3 годин, тоді як імпорт із Sales Navigator може тривати від кількох годин через ліміти LinkedIn. Якщо імпорт не збирає контакти взагалі або зупинився, перевірте наступне:
Статус профілю: Переконайтеся, що ваш профіль активний і не знаходиться у статусі помилки (за посиланням ознайомтесь зі статтею Статуси профілів та сповіщення про типові помилки).
Графік роботи (Working hours): Перевірте налаштування розкладу вашого Sender-профілю. Можливо, в цей момент його робота призупинена за графіком.
Добові ліміти: Перевірте, чи не досяг профіль добового ліміту на кількість імпортів (вкладка Sender Profiles).
Для Basic search: 1 сторінка пошуку = 10 імпортованих контактів.
Для Sales Navigator: 1 сторінка пошуку = 25 імпортованих контактів.
Як працює управління контактами: базові принципи
Щоб ефективно керувати базою контактів у Grinfi, враховуйте наступні правила:
Списки (Lists): Кожен імпортований контакт обовʼязково зберігається в конкретному списку (лісті). Один контакт не може перебувати у кількох списках одночасно, проте ви можете вільно переміщати контакти між ними.
Теги: На відміну від списків, один контакт може мати безліч тегів. Обмежень на кількість присвоєних тегів немає.
Робота в автоматизаціях:
Один і той самий контакт можна одночасно додати до кількох різних автоматизацій.
Якщо контакт відповідає на ваше повідомлення, усі автоматизації, в яких він зараз перебуває, автоматично стають на паузу.
🟡 Примітка: Якщо у налаштуваннях вузла відправки повідомлення активовано чекбокс Send always, таке повідомлення буде примусово надіслано навіть тим контактам, які перебувають у статусі паузи.Контакт не можна додати до однієї і тієї ж автоматизації двічі - платформа ігноруватиме таку дію (виняток: використання функції Rotate Sender Profiles, яка дозволяє профілю повторно пройти через ланцюжок).