Під час налаштування email-акаунтів ви можете зіткнутися з технічними обмеженнями поштових провайдерів або помилками авторизації. Нижче зібрані найпоширеніші проблеми та способи їх швидкого вирішення.
Не підключається пошта Outlook / Microsoft 365
Для підключення пошт Outlook та Microsoft 365 до сторонніх сервісів необхідна авторизація через OAuth 2.0, оскільки компанія Microsoft заблокувала базову авторизацію (Basic Authentication) за звичайним логіном і паролем для протоколу SMTP.
На жаль, наразі підключення цих поштових сервісів до Grinfi неможливе.
Помилка авторизації під час підключення Gmail
Якщо ви підключаєте пошту Google і отримуєте помилку авторизації, найчастіше це пов'язано з неправильним паролем. Найпоширеніші помилки:
Використання основного пароля замість App Password: З міркувань безпеки Google блокує спроби входу через сторонні сервіси за допомогою звичайного пароля від пошти. Для підключення вам потрібен саме App Password (Пароль додатків).
В чому різниця: Ваш основний пароль ви створюєте самостійно, натомість App Password - це унікальний код із 16 випадкових літер, який генерується автоматично.
Покрокову інструкцію з генерації App Password ви знайдете на першому етапі підключення Gmail у інтерфейсі Grinfi
Актуальність пароля: Якщо ви раніше створювали App Password, але нещодавно змінили свій основний пароль від акаунта Google - вірогідно паролі додатків було деактивовано системою безпеки Google. Вам необхідно згенерувати новий App Password.
Тимчасові збої: Якщо пароль правильний, але помилка залишається, зачекайте 30-60 хвилин і спробуйте знову. Можливо, саме зараз ми розгортаємо оновлення платформи або проводимо регламентне обслуговування.
Помилки підключення для інших поштових провайдерів (Custom SMTP)
Якщо ви підключаєте пошту від кастомного провайдера і отримуєте помилку авторизації:
Змініть порт підключення: Найчастіша причина - використання SMTP-порту 465. Спробуйте змінити значення порту на 587, навіть якщо в офіційній інструкції вашого провайдера вказано 465. У більшості випадків це вирішує проблему з блокуванням з'єднання.
Перевірте синтаксис: Уважно перегляньте введені дані авторизації (адреса пошти, пароль, адреси хостів). Переконайтеся, що на початку або в кінці рядків немає випадкових пробілів.
Протестуйте з'єднання: Спробуйте підключити цю пошту до будь-якого іншого поштового клієнта через SMTP, щоб переконатись у відсутності прихованих обмежень на стороні вашого провайдера.
Виникла помилка на вже підключеному email
Якщо раніше підключена пошта раптом перестала працювати або сповіщає про помилку, необхідно оновити її підключення до платформи.
Перейдіть до списку ваших підключених email-акаунтів.
Натисніть на іконку з трьома крапками (...) навпроти поштової скриньки.
У випадаючому меню оберіть Reconnect (Перепідключити).
Пройдіть процес підключення заново, щоб оновити сесію.